注意這個標題一定要唸對,斷句斷的不好可能會被網路警察以為我在搞什麼色情交易。這主題是「一次性,服務」不是「一次,性服務」~~

這是什麼東西~~其實是因為最近又重新幫家人弄拍賣,以前我們就熱烈討論過這個議題。

「網拍沒主顧、商人無祖國」,所以面對每一個來購物的人都要當成只是唯一的一次,給予最好的服務才對。

反正都只有一次機會為什麼要做這麼好呢?
對.....都一次機會會有兩種狀況。

一、好好的服務,把這客人當成自己此生只有這次機會一樣或者本公司就是服務完這個客人就會倒,沒有客人會上門。必須給予百分之一百及更貼心的服務。

二、好好A客人一把,反正也只有一次機會,下次又不光臨了~~不靠這一次等哪一次。

記得之前去峇里島(Bali),回程有人在機場買了一罐精油,當場店員給大家試用的時候大家都說不錯是真品。有人紛紛掏錢購買,反正換了一些錢不花掉帶回來也不值錢了,所以很多人買了.....回來後紛紛說那個店家真狠,試用的跟實際的完全不一樣。
這就是一次性的爛服務.....口碑不斷的流傳,而且大家都說不要在機場買這些東西。

所以一次性服務到底重不重要,對我來說重要......我一次得到好的服務我會想念那個服務,而且會不斷的推薦大家。這就是好口碑的建立,也許我不會服務那個人第二次,但他會幫我創造很多的第二次、第三次.....第N次。

壞口碑,當然也是會不斷的創造,不過是壞的口碑,而且這個口碑傳遞的會更厲害。
所謂好事不出門,壞事傳千里就是這樣。

這樣的服務態度或者想法其實台灣很多服務產業要加強,網拍還是小小的個體戶。如何把客戶看待成最後一次的心態其實是很重要的,這樣你才會更有熱忱去面對顧客、更有耐心去傾聽顧客的心聲、更細心去體會顧客的不便。這樣顧客當遇到不好的狀況就會想到你,因為你給過他美好的回憶。

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